為保護消費者合法權益，促進市供水總公司進一步提升服務水平，11月26日上午，該公司主動提請的供水服務不滿意度調查啟動儀式順利舉行。省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑，市政協(xié)副主席、市市場監(jiān)督管理局局長劉國芳，省市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處副處長黃厚林，市市場監(jiān)督管理局副局長郭忠濤，市消費者委員會秘書長薜旭東，供水總公司黨委書記、總經理陳永根，該公司分管領導、窗口服務單位負責人，各社區(qū)負責人，媒體記者等參加了此次啟動儀式。

    陳永根說，近年來，市供水總公司獲得“全國文明單位”、“省級文明單位”、“消費者滿意單位”、“消費者滿意品牌”、“市長質量獎”、“法治建設示范企業(yè)”“全省優(yōu)秀政務微信公眾號”等榮譽。盡管取得了一些成績，但和用戶的要求相比，與“打造中部地區(qū)供水標桿企業(yè)”的目標相比，公司的服務工作還有提升潛力和空間。為了進一步提升供水服務質量，查找服務過程中存在的痛點、堵點，更好地保護用戶合法權益，市供水總公司主動提請市消費者委員會，在省內公用行業(yè)首次發(fā)起不滿意調查。以荊門城區(qū)各社區(qū)居民為對象，在社區(qū)啟動萬人問卷大調查，“刀刃向內”，通過解決用戶身邊的實際問題，進一步完善公司的服務制度、服務標準、服務流程，更好地樹立荊門供水的品牌美譽度。

   薜旭東指出，市供水總公司發(fā)起的這次不滿意度調查，重點在這個“不”字，是全國少有，全省沒有，荊門獨有。

   郭忠濤補充道，希望市供水總公司通過本次活動，達到企業(yè)管理成熟度再提升、用戶服務滿意度再提高、市場監(jiān)管事業(yè)再提速的目標。

   最后省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑宣布市供水總公司供水服務不滿意度調查儀式正式啟動，同時對活動的順利開展表示熱烈的祝賀。

   本次不滿意度調查的結果由三個權重形成：網絡投票占40%，市民問卷調查占30%，現(xiàn)場無記名投票占30%。荊門市消費者委員會將把征集的投訴和意見，轉給公司，之后將舉行該公司主要負責人與市民代表見面會，由其逐一回應?；貞獌热萃ㄟ^新聞媒體向公眾發(fā)布。把差評權交給消費者，也體現(xiàn)了市供水總公司提升供水服務質量的決心與信心，該公司將配合市消委，有訴必接，有訴必復，有訴必處。 

   啟動儀式結束后，社區(qū)代表和參會媒體表示，市供水總公司開展供水服務不滿意度調查，以問題為導向，真正把用戶心聲擺在重要位置，是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動實踐。

   市民關注“荊門消費網”微信公眾號，點擊進入“供水投票”頁面，即可參與網絡投票。(文、圖：張曉鳴)　　

網絡投票時間：2019年11月26日9：30時－12月3日17：00時。

微信號：gh_4454a0786e84

各級領導參與供水總公司供水服務不滿意度調查啟動儀式

省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑

荊門市供水總公司黨委書記、總經理   陳永根

市消費者委員會秘書長薜旭東